Compte et Connexion
Q : J'ai oublie mon mot de passe, comment le reinitialiser ? R : Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublie" et suivez les instructions envoyees par email. [A VERIFIER]
Q : Puis-je me connecter avec mon compte Microsoft ou Google ? R : Oui, Spoton AI supporte la connexion via Google OAuth et Microsoft OAuth. Sur iOS, vous pouvez egalement vous connecter avec votre identifiant Apple pour une experience optimisee.
Q : Mon compte me donne une erreur "Access forbidden", que faire ? R : Verifiez que votre compte est bien active et que votre abonnement est en cours de validite. Si vous etes un utilisateur B2B, verifiez avec votre administrateur que votre licence est active. Contactez votre administrateur si le probleme persiste.
Q : Comment supprimer definitivement mon compte ? R : Vous pouvez supprimer votre compte de maniere autonome via la page publique de suppression de compte accessible depuis les parametres de votre profil. Cette suppression est irreversible et conforme aux exigences de protection des donnees.
Chat et IA
Q : Quel modele d'IA dois-je choisir ? R : Chaque modele a ses specialites. GPT-5 et Claude Opus sont les plus puissants pour les taches complexes. Gemini est performant pour les contenus multimodaux (images, videos). Vous pouvez changer de modele a tout moment pendant une conversation. L'IA selectionne automatiquement le meilleur modele pour les generations d'images et de videos.
Q : L'IA peut-elle lire mes documents PDF et Word ? R : Oui, vous pouvez joindre des fichiers PDF, Word, Excel, PowerPoint, images et audio dans le chat ou dans un projet. L'IA les analyse et peut repondre a vos questions sur leur contenu.
Q : L'IA repond dans la mauvaise langue, comment corriger ? R : L'IA repond generalement dans la langue de votre message. Si le probleme persiste, verifiez vos parametres de langue dans les preferences de votre profil. Le processus de reflexion (thinking traces) s'affiche egalement dans la langue de votre saisie.
Q : Pourquoi le chat semble bloque apres mon message ? R : Certaines operations complexes (generation de video, recherche approfondie) peuvent prendre plus de temps. Observez les indicateurs de statut qui s'affichent dans le chat. Si le probleme persiste, rafraichissez la page.
Q : Puis-je generer des documents PDF ou Word depuis le chat ? R : Oui, demandez simplement a l'IA de generer un rapport ou un document dans le format souhaite (PDF ou Word). Un lien de telechargement apparaitra dans la conversation.
Q : Que signifie "consentement pour transmission aux partenaires IA" ? R : Spoton AI respecte votre vie privee en vous demandant explicitement votre consentement avant de transmettre vos donnees aux services d'IA tiers (OpenAI, Anthropic, Google, etc.). Vous pouvez gerer vos preferences de consentement dans les parametres de votre compte. Cette approche garantit la conformite RGPD et vous donne un controle total sur l'utilisation de vos donnees.
Studios
Q : Quelle est la duree maximale d'une video generee ? R : Les videos generees durent entre 4 et 12 secondes selon le modele utilise. VEO genere des videos jusqu'a 8 secondes, Sora jusqu'a 12 secondes.
Q : Puis-je ameliorer la qualite d'une video que je viens de generer dans le studio ? R : Oui, apres avoir genere une video avec un outil, vous pouvez passer a l'outil "Ameliorer la qualite" et la video precedemment generee sera automatiquement chargee.
Q : Pourquoi mon image importee dans le studio n'est pas acceptee ? R : Verifiez que le format du fichier correspond a l'outil selectionne. Par exemple, l'outil "Texte vers video" n'accepte pas d'image en entree. Changez d'outil pour "Image vers video" si vous souhaitez animer une image. Lorsque vous changez d'outil, le fichier est automatiquement verifie et reinitialise si le format ne correspond pas.
Q : Combien de credits coute une generation d'image/video/audio ? R : Le cout varie selon l'outil et le modele utilise. Consultez votre page "Usage" pour voir le detail des couts. Important : le tarif d'un outil est identique qu'il soit utilise depuis le chat ou depuis les studios.
Q : Puis-je importer une image depuis ma bibliotheque dans le studio ? R : Oui, le studio dispose d'un selecteur de fichiers qui vous permet de choisir des images directement depuis votre bibliotheque, en plus de l'import depuis votre ordinateur.
Q : Pourquoi l'outil de generation d'images ne fonctionne pas ? R : Si vous rencontrez des difficultes avec la generation d'images dans le studio, verifiez que votre prompt est suffisamment detaille et que vous avez selectionne le bon modele. Assurez-vous egalement d'avoir suffisamment de credits disponibles.
Projets
Q : Combien de fichiers puis-je ajouter a un projet ? R : Il n'y a pas de limite stricte, mais les performances peuvent varier avec un tres grand nombre de fichiers. [A VERIFIER]
Q : Pourquoi l'IA ne repond pas correctement sur un fichier que je viens d'importer ? R : Attendez que l'indicateur de traitement du fichier soit termine (statut vert). L'indexation du fichier peut prendre de quelques secondes a plus d'une minute selon la taille du document.
Q : Puis-je utiliser un agent dans un projet ? R : Oui, vous pouvez selectionner un agent dans le chat d'un projet. L'agent aura acces a tous les documents du projet en plus de ses capacites configurees.
Credits et Abonnement
Q : Que se passe-t-il quand je n'ai plus de credits ? R : La zone de saisie est bloquee et un message vous invite a acheter des credits ou a passer a un plan superieur. L'acces aux studios est egalement bloque. Vos donnees et conversations sont conservees. Sur l'application mobile, vous recevrez une notification specifique vous guidant vers les options d'achat compatibles avec votre plateforme.
Q : Mes credits sont-ils conserves si j'annule mon abonnement ? R : Oui, vos credits restants sont conserves meme apres l'annulation de votre abonnement.
Q : Quelle est la difference entre credits d'abonnement et credits achetes ? R : Les credits d'abonnement sont inclus dans votre plan mensuel et se renouvellent chaque mois. Les credits achetes sont supplementaires et ne se renouvellent pas ; ils sont utilises en second apres les credits d'abonnement.
Q : Puis-je souscrire un abonnement annuel ? R : Oui, les abonnements annuels sont disponibles pour les plans Personnel et Pro. L'allocation de credits est geree automatiquement.
Q : Ou puis-je voir le detail de ma consommation de credits ? R : La page "Usage" vous presente un suivi detaille incluant le modele d'IA utilise, le type d'utilisation (generation d'images, videos, etc.), les unites consommees et le cout reel associe. Ces informations vous aident a optimiser votre utilisation des credits.
Reunions (Bot Tadikoi)
Q : Le bot peut-il rejoindre une reunion Google Meet ? R : Oui, le bot supporte Microsoft Teams, Google Meet et Zoom.
Q : La transcription fonctionne-t-elle en francais ? R : Oui, la transcription fonctionne en francais et dans d'autres langues.
Q : Le bot enregistre-t-il la video de la reunion ? R : Le bot enregistre l'audio de la reunion pour la transcription. [A VERIFIER]
Administration et Gestion d'Equipe
Q : Comment gerer les acces aux integrations dans mon organisation ? R : Les administrateurs designes peuvent gerer les cles d'acces pour les integrations et services tiers de leur organisation. Ces droits d'administration sont attribues par tenant pour garantir une gestion securisee et cloisonnee des acces.
Q : Qu'est-ce qu'un administrateur OpenAI compatible ? R : C'est un role specifique qui permet a un utilisateur designe de gerer toutes les integrations et cles d'acces de son organisation aux services d'IA compatibles. Ce role est attribue par les super-administrateurs et reste limite au perimetre de votre organisation.
Securite et Conformite
Q : L'application est-elle conforme au RGPD ? R : Oui, Spoton AI met en oeuvre les mesures necessaires pour la conformite RGPD, y compris les pages juridiques (mentions legales, politique de confidentialite). La plateforme respecte egalement les exigences de transparence avec un systeme de consentement explicite pour la transmission de donnees aux partenaires IA.
Q : Mes donnees sont-elles en securite ? R : Spoton AI applique des mesures de securite avancees incluant le chiffrement des donnees, la gestion securisee des acces par organisation et la surveillance continue de l'infrastructure. Les donnees sont traitees selon les standards de securite les plus eleves.
Q : Comment mes donnees sont-elles utilisees par les services d'IA tiers ? R : Spoton AI vous demande votre consentement explicite avant toute transmission de donnees aux partenaires IA (OpenAI, Anthropic, Google, etc.). Vous gardez le controle total et pouvez modifier vos preferences de consentement a tout moment dans les parametres de votre compte.
Technique et Performance
Q : L'application est-elle accessible sur mobile ? R : Spoton AI est une application web responsive accessible depuis un navigateur mobile. Une application mobile native est egalement disponible sur iOS et Android pour une experience optimisee, avec une meilleure stabilite de connexion et des fonctionnalites adaptees aux appareils mobiles.
Q : Pourquoi l'application se deconnecte sur mobile ? R : Les versions mobiles natives ont ete optimisees pour resoudre les problemes de connexion. Si vous utilisez encore le navigateur mobile, nous recommandons de passer a l'application native pour une experience plus stable.
Q : Puis-je utiliser l'appareil photo de mon telephone ? R : Oui, l'application mobile vous permet d'utiliser directement l'appareil photo pour capturer des images et les integrer dans vos conversations ou projets. Cette fonctionnalite a ete optimisee pour eviter les problemes de plantage.
Q : L'application fonctionne-t-elle hors ligne ? R : Spoton AI necessite une connexion internet pour fonctionner car elle utilise des services d'IA en ligne. Cependant, vos donnees locales (conversations, projets) sont conservees et synchronisees une fois la connexion retablie.
Autre
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