Compte et Connexion
Q : J'ai oublie mon mot de passe, comment le reinitialiser ? R : Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublie" et suivez les instructions envoyees par email. [A VERIFIER]
Q : Puis-je me connecter avec mon compte Microsoft ou Google ? R : Oui, Spoton AI supporte la connexion via Google OAuth et Microsoft OAuth.
Q : Mon compte me donne une erreur "Access forbidden", que faire ? R : Verifiez que votre compte est bien active et que votre abonnement est en cours de validite. Si vous etes un utilisateur B2B, verifiez avec votre administrateur que votre licence est active. Contactez votre administrateur si le probleme persiste.
Chat et IA
Q : Quel modele d'IA dois-je choisir ? R : Chaque modele a ses specialites. GPT-5 et Claude Opus sont les plus puissants pour les taches complexes. Gemini est performant pour les contenus multimodaux (images, videos). Vous pouvez changer de modele a tout moment pendant une conversation. L'IA selectionne automatiquement le meilleur modele pour les generations d'images et de videos.
Q : L'IA peut-elle lire mes documents PDF et Word ? R : Oui, vous pouvez joindre des fichiers PDF, Word, Excel, PowerPoint, images et audio dans le chat ou dans un projet. L'IA les analyse et peut repondre a vos questions sur leur contenu.
Q : L'IA repond dans la mauvaise langue, comment corriger ? R : L'IA repond generalement dans la langue de votre message. Si le probleme persiste, verifiez vos parametres de langue dans les preferences de votre profil. Le processus de reflexion (thinking traces) s'affiche egalement dans la langue de votre saisie.
Q : Pourquoi le chat semble bloque apres mon message ? R : Certaines operations complexes (generation de video, recherche approfondie) peuvent prendre plus de temps. Observez les indicateurs de statut qui s'affichent dans le chat. Si le probleme persiste, rafraichissez la page. Les recherches approfondies sont maintenant traitees en arriere-plan pour ameliorer votre experience.
Q : Puis-je generer des documents PDF ou Word depuis le chat ? R : Oui, demandez simplement a l'IA de generer un rapport ou un document dans le format souhaite (PDF ou Word). Un lien de telechargement apparaitra dans la conversation. La generation de PDF beneficie desormais d'un service dedie pour une meilleure qualite et fiabilite.
Studios
Q : Quelle est la duree maximale d'une video generee ? R : Les videos generees durent entre 4 et 12 secondes selon le modele utilise. VEO genere des videos jusqu'a 8 secondes, Sora jusqu'a 12 secondes.
Q : Puis-je ameliorer la qualite d'une video que je viens de generer dans le studio ? R : Oui, apres avoir genere une video avec un outil, vous pouvez passer a l'outil "Ameliorer la qualite" et la video precedemment generee sera automatiquement chargee.
Q : Pourquoi mon image importee dans le studio n'est pas acceptee ? R : Verifiez que le format du fichier correspond a l'outil selectionne. Par exemple, l'outil "Texte vers video" n'accepte pas d'image en entree. Changez d'outil pour "Image vers video" si vous souhaitez animer une image. Lorsque vous changez d'outil, le fichier est automatiquement verifie et reinitialise si le format ne correspond pas.
Q : Combien de credits coute une generation d'image/video/audio ? R : Le cout varie selon l'outil et le modele utilise. Consultez votre page "Usage" pour voir le detail des couts avec le suivi precis par modele. Chaque operation affiche maintenant les informations de facturation detaillees (modele utilise, type d'usage, unites consommees).
Q : Puis-je importer une image depuis ma bibliotheque dans le studio ? R : Oui, le studio dispose d'un selecteur de fichiers qui vous permet de choisir des images directement depuis votre bibliotheque, en plus de l'import depuis votre ordinateur.
Q : Le studio image est-il accessible sur mobile ? R : Le studio image est optimise pour les ecrans d'ordinateur. Sur mobile, certaines fonctionnalites peuvent etre masquees pour une meilleure experience utilisateur.
Q : Pourquoi ma video generee n'a pas de son ? R : Selon le modele utilise et le type de generation, certaines videos peuvent etre generees sans audio. Un systeme de secours automatique garantit la generation meme si l'audio n'est pas disponible.
Projets
Q : Combien de fichiers puis-je ajouter a un projet ? R : Il n'y a pas de limite stricte, mais les performances peuvent varier avec un tres grand nombre de fichiers. [A VERIFIER]
Q : Pourquoi l'IA ne repond pas correctement sur un fichier que je viens d'importer ? R : Attendez que l'indicateur de traitement du fichier soit termine (statut vert). L'indexation du fichier peut prendre de quelques secondes a plus d'une minute selon la taille du document.
Q : Puis-je utiliser un agent dans un projet ? R : Oui, vous pouvez selectionner un agent dans le chat d'un projet. L'agent aura acces a tous les documents du projet en plus de ses capacites configurees.
Q : Puis-je supprimer les fichiers d'un agent dans un projet ? R : Oui, vous pouvez gerer et supprimer les fichiers associes aux agents directement depuis l'interface du projet.
Credits et Abonnement
Q : Que se passe-t-il quand je n'ai plus de credits ? R : La zone de saisie est bloquee et un message vous invite a acheter des credits ou a passer a un plan superieur. L'acces aux studios est egalement bloque. Vos donnees et conversations sont conservees.
Q : Mes credits sont-ils conserves si j'annule mon abonnement ? R : Oui, vos credits restants sont conserves meme apres l'annulation de votre abonnement.
Q : Quelle est la difference entre credits d'abonnement et credits achetes ? R : Les credits d'abonnement sont inclus dans votre plan mensuel et se renouvellent chaque mois. Les credits achetes sont supplementaires et ne se renouvellent pas ; ils sont utilises en second apres les credits d'abonnement.
Q : Puis-je souscrire un abonnement annuel ? R : Oui, les abonnements annuels sont disponibles pour les plans Personnel et Pro. L'allocation de credits est geree automatiquement.
Q : Comment suivre ma consommation de credits en detail ? R : La plateforme propose desormais un suivi precis des couts par modele d'IA utilise. Consultez votre page "Usage" pour voir les details de consommation avec les couts reels et les unites utilisees pour chaque operation.
Reunions (Bot Tadikoi)
Q : Le bot peut-il rejoindre une reunion Google Meet ? R : Oui, le bot supporte Microsoft Teams, Google Meet et Zoom.
Q : La transcription fonctionne-t-elle en francais ? R : Oui, la transcription fonctionne en francais et dans d'autres langues.
Q : Le bot enregistre-t-il la video de la reunion ? R : Le bot enregistre l'audio de la reunion pour la transcription. [A VERIFIER]
Mobile et Navigation
Q : L'application est-elle accessible sur mobile ? R : Spoton AI est une application web responsive accessible depuis un navigateur mobile, mais l'experience est optimisee pour un ecran d'ordinateur. L'interface mobile a ete amelioree avec de meilleurs titres de conversation et une navigation optimisee. [A VERIFIER]
Q : L'application mobile plante quand j'essaie d'utiliser l'appareil photo, que faire ? R : Ce probleme a ete corrige. Vous pouvez maintenant utiliser l'appareil photo depuis le chat ou l'upload de fichiers sans que l'application plante. Si le probleme persiste, redemarrez l'application.
Q : Les titres de mes conversations sont coupes sur mobile, est-ce normal ? R : Ce probleme d'affichage a ete corrige. Les titres de conversation s'affichent desormais correctement sur tous les appareils mobiles.
Performance et Fiabilite
Q : Comment contacter le support ? R : Contactez l'equipe Spoton AI via les informations disponibles dans les parametres de l'application ou sur la page d'aide. La plateforme dispose desormais d'un systeme de notification automatique pour les problemes techniques majeurs. [A VERIFIER]
Q : L'application est-elle conforme au RGPD ? R : Oui, Spoton AI met en oeuvre les mesures necessaires pour la conformite RGPD, y compris les pages juridiques (mentions legales, politique de confidentialite). [A VERIFIER]
Q : Les retours utilisateurs sont-ils pris en compte ? R : Oui, Spoton AI integre regulierement les retours des utilisateurs et des parties prenantes pour ameliorer la plateforme. Les demandes de fonctionnalites et signalements de bugs sont traites par l'equipe de developpement.
Q : Comment sont gerees les pannes et la maintenance ? R : La plateforme dispose desormais d'un systeme de notification automatique qui alerte l'equipe technique en cas de dysfonctionnement. Cela permet une resolution plus rapide des problemes et une meilleure continuite de service.
Q : Mes fichiers sont-ils bien sauvegardes ? R : Oui, tous vos fichiers (avatars d'agents, fichiers de projets, contenus de campagnes) beneficient d'un systeme de sauvegarde ameliore qui garantit leur conservation et leur suppression propre quand vous les effacez.
Ce guide utilisateur couvre l'ensemble des fonctionnalites de Spoton AI. Pour toute question non couverte ici, contactez l'equipe support.